Conditions Générales de Vente

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Nuellia, exploitée par The Hana Bloom Agency (SIREN : 810 395 319), et ses clients. Toutes les commandes passées sur notre site web www.nuellia.com sont soumises à ces CGV.

2. Acceptation des conditions

En passant une commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes CGV. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de finaliser votre commande.

3. Commandes

Vous pouvez passer commande sur notre site en suivant les étapes indiquées. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nuellia se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'indisponibilité du produit commandé ou de litige préexistant.

4. Prix et paiement

Les prix de nos produits sont indiqués en euros (EUR) toutes taxes comprises (TTC). Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Les modes de paiement acceptés incluent les cartes bancaires (via Stripe) et PayPal.

5. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison varient selon la destination : généralement de 3 à 5 jours ouvrables pour la France Métropolitaine, de 3 à 9 jours ouvrables pour le reste de l'Union Européenne, et de 5 à 9 jours ouvrables pour les destinations plus éloignées. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de la commande et sont indiqués avant la validation finale. Toutes les commandes destinées à l'UE sont expédiées depuis notre entrepôt européen — aucun frais de douane ni TVA à l'importation ne s'applique pour les clients de l'UE.

6. Droit de rétractation

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs (applicable dans l'ensemble de l'Union Européenne), l'Utilisateur est informé qu'il ne dispose pas d'un droit de rétractation pour les compléments alimentaires dans les cas suivants :

• Les compléments sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• Les compléments ont été descellés par l'Utilisateur après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé (article 16(d) et (e) de la Directive 2011/83/UE).

En dehors de ces exceptions, l'Utilisateur bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande, sans avoir à justifier de motifs. Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision à contact@nuellia.com avant l'expiration du délai. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.

7. Garanties légales

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (Directive 2019/771/UE relative aux contrats de vente de biens) et de la garantie contre les vices cachés applicables dans l'ensemble de l'Union Européenne. Pour les clients résidant en France, les articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation s'appliquent également.

8. Responsabilité

La responsabilité de Nuellia ne peut être engagée que pour des dommages directs et prévisibles. Nous ne saurions être tenus pour responsables de l'inexécution du contrat en cas de rupture de stock, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications.

9. Protection des données personnelles

Le traitement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes. Ces informations sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Toutefois, conformément au Règlement (CE) n°593/2008 (Rome I) et à la Directive 2011/83/UE, les consommateurs résidant dans tout État membre de l'Union Européenne conservent le bénéfice des dispositions impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence. En cas de litige, une solution amiable sera toujours recherchée en priorité. Les consommateurs de l'UE peuvent également soumettre leur litige à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Modification des CGV

Nuellia se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.