Politique de Livraison et Retours
Chez Nuellia, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleures conditions. Toutes les commandes passées avant 12h sont expédiées sous 24h à 48h ouvrées.
1. Zones et Délais de Livraison
Nous livrons en France Métropolitaine, au sein de l'Union Européenne et à l'international :
- France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables (Colissimo suivi).
- Europe (UE) : 3 à 9 jours ouvrables.
- Reste du Monde : 5 à 9 jours ouvrables.
Voici le détail étape par étape de ce qui se passe entre le moment où vous passez votre commande et sa réception à votre porte. Le délai de livraison total à partir de la validation de la commande est généralement de 3 à 9 jours ouvrables selon votre emplacement et le mode d'expédition sélectionné.
🛒 Jour 0 — Immédiatement : Commande passée & confirmée : Vous recevez un e-mail de confirmation de commande avec votre numéro de commande et un récapitulatif. Votre paiement est autorisé et votre commande entre dans notre file d'attente de préparation.
⚙️ Jour 1–2 — Traitement & Contrôle qualité : Notre équipe logistique récupère et prépare vos articles, les emballe de manière sécurisée et génère votre étiquette d'expédition. Le statut de votre commande passe à « En cours de préparation ».
📬 Jour 1–2 — Jour d'expédition : Commande expédiée — Numéro de suivi envoyé : Votre colis est remis au transporteur (Colissimo, FedEx ou UPS). Vous recevez un e-mail et un SMS (si vous avez activé cette option) de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. L'activation du suivi dans le système du transporteur peut prendre jusqu'à 12 heures.
🚛 Jour 2–8 — En transit : En cours de livraison vers votre adresse : Votre colis est en cours d'acheminement par le transporteur. Vous pouvez suivre sa progression en temps réel grâce à votre numéro de suivi. La date de livraison estimée est affichée sur la page de suivi du transporteur.
📦 Jour 3–9 — Jour de livraison : Livré à votre adresse : Votre commande est livrée à l'adresse indiquée lors du paiement. Une notification de confirmation de livraison vous est envoyée par le transporteur et par nos soins. Si une signature est requise, le transporteur laissera un avis de passage.
2. Tarifs de Livraison
- La livraison suivie Colissimo est gratuite en France Métropolitaine dès 45,00 € d'achat.
- Pour les commandes inférieures à 45,00 €, des frais d'expédition forfaitaires de 4,90 € s'appliquent. Ils sont calculés et présentés avant l'étape de paiement final.
3. Retours et Droit de Rétractation
Conformément au droit européen, vous disposez d'un de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions impératives :
- Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les compléments alimentaires retournés doivent être dans leur emballage d'origine, scellés et non ouverts.
- Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
- Pour toute demande de retour, écrivez-nous au préalable à l'adresse contact@nuellia.com.
- Les remboursements sont effectués sous 14 jours après réception et validation des produits.
Dernière mise à jour : Juin 2026